Cada peça da Tandicoisa é produzida artesanalmente e carrega características próprias do seu processo de criação. Por isso, antes de comprar, confira as informações e medidas disponíveis na descrição do produto.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Compras online
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, Instagram, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Nesse caso, entre em contato conosco para receber as orientações para devolução. Após a devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação.
2. Produto com defeito ou problema
Se você receber uma peça com defeito ou perceber algum problema que não seja uma característica própria do trabalho artesanal, entre em contato conosco.
A reclamação será analisada e seguiremos os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais para reclamação de vícios são de:
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90 dias para produtos duráveis.
3. Características do feito à mão
Por serem artesanais, nossas peças podem apresentar pequenas variações de cor, textura, formato, acabamento e medidas.
Essas diferenças fazem parte do processo de produção manual e não caracterizam, por si só, defeito ou problema no produto, desde que estejam de acordo com as características apresentadas na oferta e na descrição da peça.
4. Como falar com a gente
Para solicitar uma devolução, troca ou comunicar qualquer problema com sua peça, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Instagram: @tandicoisa
A gente vai orientar você sobre o procedimento adequado.